Ivr - 対話型音声応答の初心者ガイド

用語 IVR 相互作用と呼び出し元が電話システム取得したり、データベースに情報を入力することができます、テレフォニー技術は対話型の音声応答は短いです。ますます多くの企業は、一般的な販売、サービス、コレクション、お問い合わせおよびサポート コールして自分の会社からのコストを削減する IVR に回っています。

対話型の音声応答または IVR 使用で最も一般的な電話機能、ビジネス コミュニティ間であるし、あなたの会社に顕著な利点をもたらすことが可能です。IVR システム 24 時間は会社にその電話システムを介してお客様からアクセスします。今日の忙しい現代の世界で、ほとんどの電話最初の連絡先に、会社では、何らかの自動応答または対話型音声応答 (IVR) システム経由で処理することを期待します。呼び出し元十分な IVR システムのうちを選ぶと、ライブ ・ エージェントと話すことができる機会が与えられます限りこのメソッドの呼び出しの処理が一般的に受け入れられます。

IVR システムは、コスト効果的な提供し、24 時間、週 7 日間処理お客様の節約を呼び出します。ルーチンの電話情報に対する要求の処理会社のリソースをクリックし、最終的にお金のかなりの量を消費します。企業の要件に合わせて、対話型の音声応答システムはるか、同じコストのほんの一部でライブ演算子として両方の経済的およびやり繰り情報できます。その最も単純な形態で物事をあなたの会社の電話システム経由で操作呼び出し元 IVR システムことができます。

IVR システム非常処理費用、お客様の呼び出しを削減し、さまざまな方法で会社が環境に導入することができます。最も基本的な IVR システムでは、単に顧客適切な数、電話のキーパッドでキーを押すときに再生されるメッセージを記録できます。高度な対話型音声応答システム、非常に大きな規模で企業とやり取りするには、呼び出し元を許可します。たとえば、IVR を音声認識技術の実装を呼び出し元に中継される特定のアカウント情報を取得する設定できます。この技術では、IVR システム固有の情報をデータベースから読み取り、音声形式でお客様にこの情報を関連することができます。

典型的な IVR - 対話型音声応答システム アプリケーション

IVR システムの潜在的なアプリケーションは、ほぼ無限です。IVR システムは、サービス ・ リクエスト情報の広い範囲を自動化するために使用できます。オーダーメイド スクリプトの呼び出し元の入力を組み合わせることにより、IVR システム、会社またはタッチトーン式電話を使用して IVR のホスティング会社に電話を発信者に許可し、リアルタイムでシステムと対話します。以下の例のリストは IVR アプリケーションです。

1. 自動アカウントの決済システム
2. 顧客アカウント情報
3 銀行サービス アカウント バランス転送について
4 お客様の市場調査
5 緊急通知
6 仮想受付
7 のコール センターの自動化
8 の注文のステータスおよび追跡
9 パッケージの追跡
10 の仮想の PBX
11 のボイスメール サービス
12 声インスタント メッセージング
13 ビル アラーム
14 ビル ・ コレクション
15 電話セールス
16 のバーチャル エージェント
17 の自動応答
18 コール ルーティング
19 通話録音ソリューション
20 以上の多くは、多くの詳細

IVR システムの利点

1. 統合音声応答システム企業に非常に有益なライブ コールの処理時間を削減、こうしてお金を節約と他のビジネス分野に専念するスタッフを有効にすることができます。

2. IVR システムは個人情報へのアクセスを許可するか、それらを適切な部門に演出や、複数の入力型と電話キーパッド入力や音声認識を含むメニューの選択肢からの選択の組み合わせによって呼び出し元を受けることができます。

3. IVR システム取得または情報を迅速にまたは追加の人間支援なしにアクセスするには、呼び出し元を許可します。

4. 統合された音声応答システム企業ビジネス、ライブの演算子の手を必要とせずに時間を簡単に展開することができます。これには、自分の都合の良い時を呼び出すし、まだタスクの多くを自動的に実行できるようにするには、呼び出し元ことができます。

5. 呼び出しキュー回企業内の部門を大幅に低減することができます。IVR システムは、メニューの選択のプロセスを通じて適切な部署に呼び出しを転送できます。

6. IVR システム下のコール ボリュームの徹底を体験する会社の代表、反復タスクの自動化できます。これはこれらの代表者の呼び出しをより効率的に管理することができより重要な問題に専念することができます。

7 良い統合音声応答システムの実装を通じて、企業実際に呼び出し率あたりの処理コストを削減呼び出し能力を展開し、正しい管理を通じて大量の呼び出しに応答することができる、すべての着信呼び出しのルーティングがあります。

8 について、電話で支払いを受け入れる企業 IVR システムは完全に任意の曜日の 1 日のいつでもトランザクションを処理することができますこのタスクを自動化できます。

コール ボリューム高い場合 9.、IVR システムは呼び出し元を保留になっている新製品、更新プログラムまたは製品情報などを強調する企業をことができます。

10. 企業は、呼び出しと呼び出しの毎日の活動レポートを使用してトランザクションを監視することです。

顧客宅内機器 (CPE) IVR またはホスト IVR、選択はあなたです。

CPE - この購入またはお客様がリース機器としある、ホストし、顧客サイトで維持します。ほとんどの企業はこれは良い IVR システム初期費用が必要となる、ハードウェア、インストール作業のためのすべてのビジネスにもたらすことができる力を活用の高価な方法です。CPE の必要な資金があるそれらの会社のあるコースの利点として欠点。CPE は、IVR システムを完全に制御することができ、多くのホストされた IVR ソリューションもが行うが、また将来の会社の拡張になります。CPE の IVR システムの主な欠点、テクニカル ・ サポートおよび保守を継続内部のスタッフから必要があります、IVR システム プロバイダーに外部委託ことか。

IVR ホスティング - 顧客、IVR システム、敷地内でホストしないことを好む場所によって制限されて、サポートが欠けているかかなり単に、会社の要件に対応できるソリューションをホストするリモート IVR が、答えることができるし、買い入れのために必要な初期の財政支出に耐えることはできません。このオプションは、小さなを大幅に短縮当初の資本支出は完全に注目の対話型音声応答システムを利用したい中小企業し同様のシステム IT 保守、およびサポートの必要性の根絶に特に魅力的です。

どちらのフォームを実装する IVR システムの専門家の助言を求める前に先に行くと任意のハードウェアを購入またはリース契約の任意のフォームに署名することをお勧めします。良い IVR システム プロバイダーまたは IVR ホスティング会社あなたと腰を下ろすと、システムの入力に決定を下す支援を選ぶ必要があります前の要件の詳細を議論する時間がかかります。

読書のおかげで。