Ivr - 対話型音声応答の初心者ガイド

用語 IVR 相互作用と呼び出し元が電話システム取得したり、データベースに情報を入力することができます、テレフォニー技術は対話型の音声応答は短いです。ますます多くの企業は、一般的な販売、サービス、コレクション、お問い合わせおよびサポート コールして自分の会社からのコストを削減する IVR に回っています。

対話型の音声応答または IVR 使用で最も一般的な電話機能、ビジネス コミュニティ間であるし、あなたの会社に顕著な利点をもたらすことが可能です。IVR システム 24 時間は会社にその電話システムを介してお客様からアクセスします。今日の忙しい現代の世界で、ほとんどの電話最初の連絡先に、会社では、何らかの自動応答または対話型音声応答 (IVR) システム経由で処理することを期待します。呼び出し元十分な IVR システムのうちを選ぶと、ライブ ・ エージェントと話すことができる機会が与えられます限りこのメソッドの呼び出しの処理が一般的に受け入れられます。

IVR システムは、コスト効果的な提供し、24 時間、週 7 日間処理お客様の節約を呼び出します。ルーチンの電話情報に対する要求の処理会社のリソースをクリックし、最終的にお金のかなりの量を消費します。企業の要件に合わせて、対話型の音声応答システムはるか、同じコストのほんの一部でライブ演算子として両方の経済的およびやり繰り情報できます。その最も単純な形態で物事をあなたの会社の電話システム経由で操作呼び出し元 IVR システムことができます。

IVR システム非常処理費用、お客様の呼び出しを削減し、さまざまな方法で会社が環境に導入することができます。最も基本的な IVR システムでは、単に顧客適切な数、電話のキーパッドでキーを押すときに再生されるメッセージを記録できます。高度な対話型音声応答システム、非常に大きな規模で企業とやり取りするには、呼び出し元を許可します。たとえば、IVR を音声認識技術の実装を呼び出し元に中継される特定のアカウント情報を取得する設定できます。この技術では、IVR システム固有の情報をデータベースから読み取り、音声形式でお客様にこの情報を関連することができます。

典型的な IVR - 対話型音声応答システム アプリケーション

IVR システムの潜在的なアプリケーションは、ほぼ無限です。IVR システムは、サービス ・ リクエスト情報の広い範囲を自動化するために使用できます。オーダーメイド スクリプトの呼び出し元の入力を組み合わせることにより、IVR システム、会社またはタッチトーン式電話を使用して IVR のホスティング会社に電話を発信者に許可し、リアルタイムでシステムと対話します。以下の例のリストは IVR アプリケーションです。

1. 自動アカウントの決済システム
2. 顧客アカウント情報
3 銀行サービス アカウント バランス転送について
4 お客様の市場調査
5 緊急通知
6 仮想受付
7 のコール センターの自動化
8 の注文のステータスおよび追跡
9 パッケージの追跡
10 の仮想の PBX
11 のボイスメール サービス
12 声インスタント メッセージング
13 ビル アラーム
14 ビル ・ コレクション
15 電話セールス
16 のバーチャル エージェント
17 の自動応答
18 コール ルーティング
19 通話録音ソリューション
20 以上の多くは、多くの詳細

IVR システムの利点

1. 統合音声応答システム企業に非常に有益なライブ コールの処理時間を削減、こうしてお金を節約と他のビジネス分野に専念するスタッフを有効にすることができます。

2. IVR システムは個人情報へのアクセスを許可するか、それらを適切な部門に演出や、複数の入力型と電話キーパッド入力や音声認識を含むメニューの選択肢からの選択の組み合わせによって呼び出し元を受けることができます。

3. IVR システム取得または情報を迅速にまたは追加の人間支援なしにアクセスするには、呼び出し元を許可します。

4. 統合された音声応答システム企業ビジネス、ライブの演算子の手を必要とせずに時間を簡単に展開することができます。これには、自分の都合の良い時を呼び出すし、まだタスクの多くを自動的に実行できるようにするには、呼び出し元ことができます。

5. 呼び出しキュー回企業内の部門を大幅に低減することができます。IVR システムは、メニューの選択のプロセスを通じて適切な部署に呼び出しを転送できます。

6. IVR システム下のコール ボリュームの徹底を体験する会社の代表、反復タスクの自動化できます。これはこれらの代表者の呼び出しをより効率的に管理することができより重要な問題に専念することができます。

7 良い統合音声応答システムの実装を通じて、企業実際に呼び出し率あたりの処理コストを削減呼び出し能力を展開し、正しい管理を通じて大量の呼び出しに応答することができる、すべての着信呼び出しのルーティングがあります。

8 について、電話で支払いを受け入れる企業 IVR システムは完全に任意の曜日の 1 日のいつでもトランザクションを処理することができますこのタスクを自動化できます。

コール ボリューム高い場合 9.、IVR システムは呼び出し元を保留になっている新製品、更新プログラムまたは製品情報などを強調する企業をことができます。

10. 企業は、呼び出しと呼び出しの毎日の活動レポートを使用してトランザクションを監視することです。

顧客宅内機器 (CPE) IVR またはホスト IVR、選択はあなたです。

CPE - この購入またはお客様がリース機器としある、ホストし、顧客サイトで維持します。ほとんどの企業はこれは良い IVR システム初期費用が必要となる、ハードウェア、インストール作業のためのすべてのビジネスにもたらすことができる力を活用の高価な方法です。CPE の必要な資金があるそれらの会社のあるコースの利点として欠点。CPE は、IVR システムを完全に制御することができ、多くのホストされた IVR ソリューションもが行うが、また将来の会社の拡張になります。CPE の IVR システムの主な欠点、テクニカル ・ サポートおよび保守を継続内部のスタッフから必要があります、IVR システム プロバイダーに外部委託ことか。

IVR ホスティング - 顧客、IVR システム、敷地内でホストしないことを好む場所によって制限されて、サポートが欠けているかかなり単に、会社の要件に対応できるソリューションをホストするリモート IVR が、答えることができるし、買い入れのために必要な初期の財政支出に耐えることはできません。このオプションは、小さなを大幅に短縮当初の資本支出は完全に注目の対話型音声応答システムを利用したい中小企業し同様のシステム IT 保守、およびサポートの必要性の根絶に特に魅力的です。

どちらのフォームを実装する IVR システムの専門家の助言を求める前に先に行くと任意のハードウェアを購入またはリース契約の任意のフォームに署名することをお勧めします。良い IVR システム プロバイダーまたは IVR ホスティング会社あなたと腰を下ろすと、システムの入力に決定を下す支援を選ぶ必要があります前の要件の詳細を議論する時間がかかります。

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薪ストーブを導入

薪ストーブのような小さな暖炉です。高価なものとに家を建てたまたは後に追加します。薪ストーブは、いずれかの装飾や家庭の暖房に最適です。これらの小型の鋳鉄ストーブ世界数百年、どこに彼らが使用される審美的な美しさと実用的な暖かさを提供するために使用されています。数多くの薪ストーブに利点があります。素晴らしい見て、安全、効果的に、全体の家を熱することができる、生態学上責任があります。

木材の炉の無数のデザインがあります。それらの多くは、小さくて無料立って鉄足長く、構造体、彫刻、装飾を凝らした。薪ストーブも行くことができますパイプ、天井や壁、不要な煙を追放するがあります。薪ストーブは、リビング ルームやデンに大きな加えすることができます。

薪ストーブは、多くの暖炉、調理ストーブ、またはガス使用ヒーターよりもはるかに安全です。ガスを残すことと致命的な発煙の呼吸の一致を照明して、空気中のガスを点火、火災を開始の危険はありません。薪ストーブは使用はの中の人々 がそれを息をする必要はありませんので、煙、パイプ、家の外から行くとを消すは簡単です。彼らはないヒントの家に放火するように薪ストーブの頑丈です。

うまく配置された薪ストーブ、全体のホームを熱することができます。家の中心部に位置する薪ストーブに誰もが暖かいことを確保する、別の部屋のすべての熱を提供できます。

薪ストーブのもう一つの主な利点は、生態学上責任があることです。彼らには、ガソリン、石炭、または他の枯渇可能資源は実行しないでください。木は安価で、簡単に検索、および他の多くの燃料とは異なり、補充することができます。

薪ストーブは一般的な暖房方法のすばらしい代わりです。薪ストーブはかなり、効率的、安全、および環境に配慮。

サウンドを保存 Mp3 オーディオ ファイル � を新しいフォーマット

MP3 は、最新のと、現在使用されて最も人気のあるオーディオ形式です。MPEG レイヤー 3 の頭字語です。それは、圧縮されたオーディオ形式の圧縮比 12:1 までです。この形式のオーディオの音質は非常に高いです。MP3 形式を使用している場合は 100 KB に 1200 KB のサイズは、通常のオーディオのファイルを格納できます。オーディオ ファイルのサイズは、他のオーディオのファイル形式を比較すると非常に小さいです。これは簡単になります。

MP3 オーディオ ファイルをどこで得るか。

MP3 オーディオ ファイルが Cd に広く利用可能になりました。世界でリリースされるほとんどすべてのアルバムは、MP3 オーディオ形式でも販売されています。これらのアルバムを MP3 フォーマットでは、MP3 のダウンロード専用されているいくつかのウェブサイトでもあります。これらの MP3 Cd 店その目的のためのものすべてオーディオを購入することもできます。

MP3 をダウンロードします。

無料 MP3 ダウンロードも、ウェブサイトのいくつかであります。無制限の mp 3 形式で歌をダウンロードするには、これらのサイトは有料のメンバーになる必要があります。一部のサイト、ダウンロードされたそれぞれの曲に充電します。オーディオの品質をテストするための無料の MP3 ダウンロード通常ほとんどのこれらのウェブサイトで提供されます。Www.napster.com のようなウェブサイトは、選択のメーカーからの MP3 プレーヤーがある場合は、無料の MP3 をダウンロードできます。Web サイトによって提供されたソフトウェアを使用して、プレーヤーに直接をダウンロードできます。

MP3 オーディオ ファイルを再生する方法？

ソフトウェアまたは物理のプレイヤーはを実施することができるかどうかは、MP3 を再生するには、オーディオ別選手を必要。ソフトウェアの MP3 プレーヤーは、あなたの PC で MP3 オーディオを再生に使用されます。物理的な選手の多くのブランド メーカーからこれらの MP3 オーディオ ファイルを再生するには、市場でご利用いただけます。

Mp 3 着メロ

携帯電話の出現で、それはあなたの携帯電話の着メロとしてあなたのお気に入りの曲を呼び出すように、ファッションとなっています。若者特に 10 代の若者は、彼らのような曲の着メロを使用して興味を持っています。これは mp 3 着メロ今ウェブサイトで売られてこのような方法でピックアップしています。多くのウェブサイトの着メロ、mp 3 形式で販売します。使用しているモバイルこれら mp 3 着メロを使用するには、mp 3 形式での着メロを再生できる必要があります。これらのウェブサイト、あなたの携帯電話モデルに合わせて mp 3 着メロをダウンロードして携帯電話のモデルを選択するには、インターフェイスを提供します。

Microsoft Dynamics GP � 新しいカスタマイズ、開発、統合および機会を報告

最近の決定、製品の名前を変更するには Microsoft のマーケティング: Microsoft ビジネス ソリューションの大平原 Navision Axapta、CRM、ソロモン Microsoft Dynamics GP、NAV を AX、CRM、SL 波 2 で Microsoft Dynamics だけにマージするプロジェクト緑波 1 にします。アプリケーション開発者は、新しい方法と機会を開いてください。この小さな記事で開発者のカスタマイズ、統合、レポート作成ツールの向きをします。

• XML Web サービス - 最終的にすべての Microsoft Dynamics GP モジュール SDK をあなたの処分にあります。現時点では、SDK 中 – が eConnect または統合オブジェクト SDK (eConnect の新しい名) を使用することは明らかです。eConnect オブジェクトを拡張し、web サービス インターフェイスがあります。

• Microsoft 器用さ - 2005 年 7 月にマイクロソフトの器用さのルネサンスのいくつかの兆候を参照してください。Microsoft グレートプレーンズ ソース コード プログラムを再開-ダイナミクスへのアクセスです。ディック、プロジェクトおよびフィールド サービス辞書器用さスクリプト （GP ワークステーション フォルダーで見つけることができます通常の辞書、取り除か sanscript スクリプト） があります。プログラム価格おそらく大規模および中規模コンサルティング企業にのみ、利用するが、実際にこのプログラムを再開の Microsoft の器用さをいくつか追加のクレジットを与えるし、役割、次の 10 年間で演奏されることを信じる。実際には、Microsoft の器用さから web サービスを呼び出すことができます。

• ビジネス ポータル - ビジネス ポータルがすべてのチャンスにステップバイ ステップの置換既存独自のインターフェイスのすべての Microsoft Dynamics 将来ブランド: GP、AX、ナビゲーションバー、SL はおそらく CRM-を除いては、すでに web ベース (および別の戦略的な方向である MS Outlook ベース-) アプリケーション。ビジネス ポータルは独自してうまくいけば MSDN サブスクライバー SDK には、c#、およびおそらく VB を開くネットの例。ビジネスのポータル サイトです。Net アプリケーション。プラス、新しいおく必要があります古い eOrder だった従来の ASP アプリケーションを知っている可能性があります eOrder （新しい名前-注文管理) – を書き換えます。注文管理ビジネス ポータルに統合されています。

• Visual Studio - 私たち GP されますように XML web サービスを介して公開されるオブジェクトこの Visual Studio 開発者を除く器用な形式の画面) 制御することができますです。Visual Studio などのビジネス ・ ポータルをカスタマイズするのには選択のツールとなるでしょう

特に我々 ビジネス ポータルについて話している • Microsoft SQL Server Reporting Services - これらのサービスは可能性が高いグレートプレーンズ ReportWriter、Crystal Reports、交換されます。

• 統合 - GP オブジェクトの大部分の web サービスがあります。統合マネージャー プラスより可能性が高い eConnect ・統合オブジェクト SDK を使用する技術

• ドキュメント ワークフロー - は、近い将来にする必要がありますされます。我々 は、伝統的なワークフロー プロバイダーはロータス ノーツ/ドミノです。マイクロソフトは Microsoft Sharepoint は、近い将来の役割を担うかもしれないこの方向での作業になります。

利用可能なシステムの種類のビジネス電話システム

ある 3 つの主要な種類の電話システム: KSU レス電話、キー電話システム、構内交換機 (PBX) 電話システム。必要な拡張機能の量に依存しますを選択これらの電話システムの種類と機能を電話システム インストールされている必要があります。

KSU のないシステム

KSU レス システムは通常通常 10 未満の従業員、または以下の 10 の拡張機能を必要とする企業に適しています。10 未満の携帯電話を必要とするすべての企業 KSU のないシステムで行うことができることではないです。それはであるのみ、PBX またはキーのいずれかの電話システムを通じて利用できるより多くの機能を必要とすることがあります。

はるかに低い初期投資ビジネス電話システムの他のタイプよりも必要とする、KSU レス電話通常機能の多くを含むように設計されたより高価なスモール ビジネス電話システムの実装からのみ使用できます。

KSU レス電話システム簡単にプラグを抜かれたできは完全にあなたのオフィスに配線されていないので、移転します。この移植性 KSU レス電話システムは、多くの失われた永久的な投資ではなく、任意のビジネスのマシンと同じを治療することができます。

選択だけでなく、配線の種類と互換性のある任意 KSU - システムをあなたのオフィスがまたすべてのアクセサリーをすでになどがあることを確認する必要があります: ヘッドセット、答えるとファクス機やモデム。KSU レス電話システムが比較的高価であるため、彼らは通常販売、インストール、または通信ベンダーによって維持。

つまり、そこに行くだけ、自分自身が、また、インストールとサポート ショッピングいないしています。これは KSU レス電話システムの 2 つの主要な欠点の 1 つです。最後任意のビジネス ニーズ、信頼性と保守、電話システムの心配します。KSU のないシステムの欠点は何か「クロストーク」として知られているになりやすいです。これは別の会話を互いにブレンドすることです。PBX 電話システム、キー電話システムとハイブリッド電話システムの価格の下落、それ時々 ビジネス電話システムでは、投資よりもむしろ KSU レス電話システムのリスクを受けやすくなるします。

構内交換 (機 PBX) 電話システム

あなたのビジネスには 40 以上の拡張機能は、通常必要がありますまたはお客様のニーズ、ビジネス電話システムから高度な機能が必要な場合は、PBX システムは多くの場合、ソリューションです。PBX 電話システムを使用する非常に高価なだけ拡張機能の何百もの巨大な企業に。これはまだ大規模なインストールのためのケースですが、強力な完全に機能 PBX オフィス電話システムを中小企業のための机の上に合うようにできるポイントに必要な技術の開発が進行しています。

ほぼすべてこれら小型 PBX の電話システムが付属しているすべての機能を標準として必要があります。プログラミングと PBX を提供する、柔軟性の保険料を支払うが想像より柔軟な電話システムの間することがありますいない限りほとんどの場合、価格差です。

主要なシステム

キーの電話システムは、5 から 40 の拡張機能を必要とする企業のより一般的なです。このタイプの電話システム キー システム ユニット （KSU） と呼ばれる中央制御ユニットは通常の携帯電話を使用していない機能を提供するために使用します。これの例です: は KSU を使用してキー別の家の拡張機能の呼び出しを 1 つの拡張を許可・その他のすべてのユーザーは既に使用されている行を拾うから防ぐことができます。主要なシステムは通常来る標準ほとんどで、特色にビジネス期待しますが、いくつかのケースでは多くの場合以下、PBX 電話システムより柔軟な。

PBX ＆ キー システム (ハイブリッド)

いくつか異なる技術的な機能キーと PBX システムがありますが、これらの違いやや過去数年間でぼやけています。多くのキー システムは今一度のみ、PBX 電話システムをインストールすることを選んだ人に提供されていた機能を提供します。いくつかのシステムはまた内部 PBX またはキー システムによってインストールされているソフトウェアとして動作します。いつかこれらシステム頻繁に 'ハイブリッド' 電話システムと呼ばれます。

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天候ベーン入門

天候ベーン (、風ベーン) 風の方向を測定するための手段です。それは、簡単な楽器は、矢印、または任意の図は、竿をマウントの構成です。風がこのロッドは、風の方向に移動します。ベーンの前部多かれ少なかれ指摘ありも、わずかな風ベーン移動をバックエンド広い。風が風の正確な方向を示す前の部分を作って、天候ベーンの両側に均等に分散されてまで、矢印をオンにします。風ベーンはオープンで高い、風をキャッチする場所に配置されます。

天候ベーンは最古の管楽器人によって使用されています。最古の風ベーンは風の塔、ギリシャのアテネで 48年紀元前にさかのぼるにトレースしています。世紀にわたって、天気羽根飾りとして様々 な文化、宗教、国のアイコンを表示する使用されています。単語「羽根」原点がアングロ ・ サクソン語」フラグ意味の神殿」、から来ているよう時間の 1 つの点では、これら天候ベーン フラグとして使用可能性が最も高いいた。

天候ベーンは間違いない連邦のイーグルと自由の女神の翼で示すように、愛国心が強い感情を表すに使用されています。天候ベーン、今日でもより飾り建物よりも、その他特定の目的のための使用されます。オフィスでも建物にエッチングされる企業のロゴと天候ベーンのスポーツです。彼らは設計、ベーンのサイズから、素材、そしてもちろんデザインにカスタムすることができます。現代風の羽根も、風速計、風の速度を測定するため、デバイスにマウントされます。また、リモート読み取りの駅に接続できます。現代の天候ベーン錆無料・ メンテナンス フリーです。

天候ベーンは何百ものモデルとデザインで利用できます。彼らは、正確な機能の家、その場所、およびお客様のユニークな味に合うように細工することができます。天候ベーンは鍛鉄、アルミニウム、銅、真鍮、青銅製でご利用いただけます。彼らは単純な矢印から動物、鳥、人間、紋章、エキゾチックな人形、またはこれらのテーマの組み合わせの形に至るまでさまざまな形で作られています。アンティークの天候ベーンがそんなに需要がある天候のような骨董品を見て羽根の再作成に専門にするいくつかのディーラーです。天候ベーンが「国」または「ファーム」見てに人気あるが、彼らは建物に優雅なタッチを追加できます。 します天候ベーンは装飾品、家の中やデスクトップ上でもとしても使用されます。

ソニーのウォークマンを散布です。

ソニー「ウォークマン」アップル社の iPod と競合する名前散布です。日本人は小型の MP3 プレーヤーの人気に便乗自分の音楽経験を構築しています。

80 年代と 90 年代の Discmans、ソニーのウォークマン日常生活の一部だった。これらの日 MP3 プレーヤー市場優位性あり、日本企業が衰退しました。アップルとその iPod 今の番号の 1 つです。

ちょうど先週両社が互いの直接の競争になる新しい MP3 プレーヤーを導入しました。アップルは、iPod ナノのリリースがソニー」、新しいウォークマン」の名の下の 2 人の選手を紹介しました。

ソニー「ウォークマン」名前 26 年、有名なカセット プレーヤー最初の導入後その名も競争力のある値を持つことを期待して使用います。ただし、我々 は素晴らしいソニー過去の実績のしかし彼らはボートを MP3 革命の主要な方法で逃したことを締結する必要があります。メインのソニーの失敗の原因は、Attrac3 の音楽フォーマットを与えるには、頑固な拒否です。全体の世界に MP3 ファイル交換しましたがソニーのプレーヤーは、この形式を処理することができますを導入することは昨年だった。

その時にアップルは第 7 世代 iPod タイプの選手のちょうど解放されました。

ソニーは今、NWA-1000年と NWA 3000 市場します。これらの音楽プレーヤーは、ソニー音楽ストア「接続」と直接通信できます。コンピューターから直接プレーヤーにファイルをコピーすることもできます。

ソニーは、自分たちの活動、音楽・映画事業で知られています。この相互接続の業界での威信とシェアを取り戻すために彼らの位置にこのフィールドを使用する必要があります。それは重く音楽プレーヤー、ソフトウェア、音楽店を相互接続するソニーのと apple's の両方の戦略のようであるので相互に接続します。アップルの iTunes は大規模の合法的なダウンロード MP3 ファイルの提供、最初のインターネット音楽ストアだった。

ソニーは市場シェアと売り上げ高についてのすべての図形を与えない。スティーブジョブズ （アップル社の最高経営責任者） には、問題ではありません。おそらくこの主な理由はどのような彼らです。アップルは、大きく成長している市場の約半分、20億のダウンロードを主張しています。

ITunes store 大きく、iPod と協力しています。このプレーヤーは間違いなく自分のハード ディスクより高価な MP3 プレーヤーの間で、市場のリーダーです。安いセグメントは、MP3 プレーヤーと呼ばれるフラッシュ メモリと指導者クリエイティブ、lg 電子、iRiver でください。そのフラッシュ メモリ iPod シャッフル多くそのことについてはありませんでした。シャッフルについて否定的な感情は、LCD 画面と比較的高価格の欠如のために主にだった。

IPod ナノ スティーブ ジョブのリンゴ、二重の挑戦その手にしています。まずソニーと上記の競争です。第二に、新しいアップルのプレーヤー 4 Gb のフラッシュ メモリとハード ディスクなしのストレージ スペースがあります。

IPod Nano は、iPod Mini の後継です。アップルは常に物理的なサイズと、選手たちの賞減らすことです。彼らの戦略の主要な利益のプロデューサーとしての iTunes に集中するようです。

興味深い時間前に私たちの - はアップル、ソニー、両方、相互の市場の MP3 プレーヤーとそれぞれの音楽ストアの間の重い競争が表示されます。

誰が勝つだろうか？アップルが最後の世紀の終わりにほとんど破ったという 1 つの事を私は知っている私は知らないが。アップルの mini-electronics のグローバル市場での主要なプレーヤーとして、ほとんど奇跡のカムバックを作ったそれスティーブジョブズ氏の指導の下でをされています。